お客様の声が会社を変える！

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先週は、建設クラブの会合で、「モノ売り・コト売り・ココロ売り」の講演をさせていただきました。
（頼んでいた写真が、今日届いたので、アップするのが遅れました…）

建設業界が初めて経験なのと、会場が天神のど真ん中で、エラく立派な大会議室でしたので、かなり緊張しました。

でも、一度演台にあがれば、いつもトークです。

主題は、自社の強み気付くと、お客様へのメッセージが変わってくるというお話しでした。

参加された方々は、作業服姿のバリバリの職人魂の社長さんから、スーツ姿のカッコいい社長さんと、凛々しい女性の社長さんと、実にバラエティに富んだ経営者の皆さんで、私の話を、うなずきながら聞いていただいた方が何人もおられましたので、かなりリラックスしてお話しすることができました。



いつも同じ高さのところで話す機会が多いのですが、今回の高い演台での講演もなかなかいい感じでした（笑）。

進行の都合で、急遽短めの講演になってしまいましたが、少しでも一体感を醸し出せればと、会場の方とのやりとりをしました。
やっぱり少しの間でも、ワークショップのように、1人でも多くの方とのコミュニケーションができると嬉しいですね！

司会の山中先生、ありがとうございました。
進行の大鶴様、ご紹介をいただきありがとうございました。
竹内会長、今回の講演をさせていただきありがとうございました。

そして、今回の私を推薦していただいた松添社長には、心から御礼申しあげます。
貴重な機会を与えていただき、本当にありがとうございました。 

これは、私のトークライブや、ワークショップのときに配布する資料です。

経営者の心の動きが、お金の動きに繋がっていく様子を、そのまま財務諸表のフォーマットになぞらえてみました。

すると、これが見事にハマってしまい、自分としては、ツジツマが合うのですが、専門家の意見も聞きたいと、税理士の先生にも見ていただきました。

そしたら、「そうなんだよ、私が言いたかったのは、これなんだよ！」と、誉めていただきました。

経営者は、決算書に出てくる数字には表れない、プロセスの部分をどれだけ汲み取れるかを試されます。

かつて、メーカーの管理職時代に、経営判断を話し合う際に、どうしても財務諸表を見なくてはいけないのですが、これが大の苦手でした。

特に、会計事務所の人がつくる資料は、あまりにも無機質で、ただ数字の羅列を見ただけで睡魔に襲われていました。

そんな私が、ランチェスター戦略と、交流分析という心理学を学んでいるときに、ふと思いついたのが、「心の財務諸表」でした。

心の動きと、お金の動きは、同じ理屈になっていることに気付いた私は、これをイラスト混じりの図にしてみました。

お金の動きは、「勘定科目」として見ることができます。

心の動きは、「感情科目」として見ることができます。

業績を伸ばす社長の心と、そうでない社長の心は、まるで法則のように共通していることが分かります。

私自身、油断するとドツボにはまるので、日々これでチェックしています。 

魂のコーチングの田中伸一さんとは、去年の１月に知り合ってから、
名前が同じ“伸一”つながりということもあって、セミナーでよくお話しをさせていただきました。



　http://ameblo.jp/raachi3939
そんな田中さんが、お世話になっているスマイリーさんの主催で、コーチングセミナーを開催されます。



実は、私も人間関係に悩んで、７年前にコーチングを習いました。

自分のタイプを知って、相手のタイプを知ると、どんなコミュニケーションになるのかを予測することができます。
そして、こじれる前に、どんなことをすればいいのか、自分で考えて対策を打つことができます。

まさに、孫子の兵法と同じで、
「己を知り、相手を知れば、百戦危うからず」ということですね。

この極意を知っているのと、知らないとでは、これからの人生は雲泥の差になります（マジです…）。

よく誤解されるのが、相手を心理的にコントロールしようとか、傲慢に動かそうと思ってコーチングを習う人がいます。
そんな考え方だと失敗します。

まずは、自分が変わるきっかけにしていただくことで、徐々に周囲の人間関係が良くなります。
（ただ、正直言って、かなり精神的に鍛えられますけど…）

田中さんも、前職でかなりの辛い失敗を経験されているだけに、リアルな事例が聞けると思います。

自分を変えたい方は、おススメです。

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│【日時】　２月１日（月）　１０：００～１５：００
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│【会場】　天神パークビル（福岡市中央区大名２-８-１８）
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│【講習費】　お１人様　４０００円（税込）
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│【定員】　３０名
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│【お問合せ】　桜井隆史　０８０－３９７１-６６６９
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│【講師】　田中　伸一さん（アクシスエボリューション代表）
│　　　　　日本プロコーチ認定評議会アソシエートコーチ
│　　　　　DiSC認定コンサルタント
│　　　　　福岡銀行、新日本製薬グループを経て、
│　　　　　２００８年アクシスエボリューションを設立。
│　　　　　組織活性化コーチ・コンサルタント、セミナー講師として活躍中。
│　　　　　「信頼」をベースに人間関係・人間力向上コーチングを得意とする。
└─────────────────────────────────────────────────── 

「阪神淡路大震災」は、たくさんの犠牲者を出してしまった大きな震災でした。

その中で、多くの被災者たちの助けとなったのが、実は、当時の暴走族の少年たちだったことをご存知でしょうか？

私は、この話しを聞いた時には、現地に行った人間として、思わず熱く込み上げてしまいました。

当時の神戸は、電器、水道、ガスといった、ライフラインが絶たれ、食料物資も無くなり、クルマもほとんど使えない状態で、残された唯一の移動手段が、災害を免れたバイクだったそうです。

このバイクで、ガレキの山をすり抜け、走れる公道を端から端まで走り抜いて、被災者への救援物資を夜通し運んだのが、暴走族の少年たちだったそうです。

直下型の大地震によって、世の中が一転してしまい、周囲には死人やケガ人が溢れ、まさに地獄絵図のような状態になりました。

そんな中で、食事もせずに、必死に走る少年たちのことを思い浮かべると、いったい彼らの心に、どんな変化があったのかを考えさせられました。

私は、少年たちに直接会ってはいませんが、ケアに行かれた方の話を聞いて、ツッパリだった頃の顔つきとは別人で、優しい目をして、とにかく被災者を助けることだけ懸命だったそうです。

そして、少年たちは、こんなコメントを残したといいます。


　「この時ほど、自分たちを必要とされて嬉しかったことは無かった！」

　「今まで、邪魔者扱いされて、反発ばっかりしてたけど、

　　兄ちゃん頼むで！って言われたと時ほど、嬉しかったことはありませんでした。」


そして、いつもただの道具として乱雑に扱っていたバイクも、このときばかりは、自分のバイクが愛しく思えたそうです。


　　「今まで、無茶な走りして悪かった！」　

　　「でも、俺を待っとる人がおんねん。」

　　「バイクよ、頑張ってくれ！」　

　　「あと少し、頼むから走ってくれ！」


そう言いながら、必死にバイクを走らせたそうです。

そして、走り終えてからも、　「よう頑張ってくれたわ！」と、愛しそうに、タンクをさすっていたそうです。


今まで、社会で邪魔者扱いされてきた少年たち…


　「いつか、大人を見返したい！」そう思って、反発ばっかりしていた少年たちを変えたのは、

　「兄ちゃん頼むで！」という、大人たちからの信頼の声だったようです。

人は、頼りにされたり、感謝されたりすることで、自分が存在する意義を見出します。

多くの被災者を出した震災でしたが、一方で、多くの救世主を生んだ災害でもありました。

まさに、「失うものもあれば、得るものもある」ということを知ることができた貴重なエピソードを聞くことができました。

私は、この「阪神淡路大震災」に、ほんのちょっとだけですが関われて良かったと思っています。

そして、こうした精神を胸に秘めて、今後の仕事を続けていこうと決めました。


 

平成７年１月、私は所属していた会社の命令で、神戸の接骨院のユーザーさんに救援物資を届けにいくことになりました。

当時の私は、子どもが生まれ親になってすぐの頃で、二次災害に巻き込まれやしないかと、行くのが辛かったことを覚えています。

ハイエースに荷物を積んで夜通し走って、現地で仮眠を取ると、すぐに目的地のユーザーさんへ向かいました。



そこで見た光景は、まるで戦争映画で見るガレキの山や、壊れた家々の残骸が痛々しく映っていました。



そんな様子の中でも、私は歩いている人たちから、何か強い生命力のようなものを感じていました。



私は、出発する前に、自分のことばかりを考え、行くのを躊躇した自分が情けなく思えてしまったことを覚えています。



福岡から持ち込んだ低周波治療器をバラックの中の仮診療所に設置して、治療に使っていただきました（かろうじて電気が通っていて良かった…）。

たくさんの被災者を出してしまう大きな震災でしたが、それと同時に、自分の存在意義を見出した人もいたといいます。


はじめは、少し恐かった私ですが、現地の人の強い生命力と、献身的に治療にあたっておられる接骨院の先生たちの姿を見て、自分に出来ることの小ささを思い知りました。

あれから１５年経った今、地震のニュースが流れるたびに、当時のことが思い出されます。

そして、「今の自分は、誰かの役に立っているのか？」と、考えるようになりました。
 

ミッションレターとは、自分自身のこれまでの生き様や、それから繋がるこれからの想いを熱く語るお客様への手紙です。

それなりの自己開示の中に、読み手に共感を与え、そしてこれからの自分を宣言していく流れになっています。

まさに、モノ売りからコト売りへ、そしてココロ売りへと繋がるこれまでの研究会の集大成でもあります。


今回、全員を最初にうならせたミッションレターを仕上げたのは、桜井さんでした。

いや～、抜群の完成度でした。
「スマイリーにこの人アリ！」って感じでした。

本当なら、ここで全文を紹介したいのですが、あまりの出来映えの良さに、ここではもったいないので別の機会にし紹介したいと思います。


そして、この方、ぐっちーさんも、独自の世界観を披露していただきました。

ターゲットの絞り込み方というより、個人へのラブレターのようなロマンチックさは、ぐっちーさんならではでした。

長く来ていただけていないお客様には、このレターを送るべきです！
まさに、ランチェスター弱者の戦略を、そのままミッションレターというカタチにすると、こうなりますというお手本のような出来映えでした。


さらに、この人も続きます。　椿の絵が印象的な椿さんの和風のミッションレターが、今までの雰囲気をガラリと変えたいい感じの仕上がりでした。

自信に満ちた読み上げっぷりと、あったかそうなマフラーが、山犬のモロ（もののけ姫）のようで、どことなくサンに見えたのは私だけでしょうか（笑）。


「ボクは平凡な人生なので…」と、自信なさげな前フリとは裏腹に、ドラマチックな生き様を披露していただきた池邊さん。

是非とも、実践に活かしていただきたい内容でした！


前回、皆を泣かせたムーヴ北田さんは、それ以来ツジツマの合わせ方には、かなり厳しくなしました。

それにしても、その黄色いシャツが眩しい…。


前回の発表で、ミッションレターの模範的な構成を流行らせた張本人の青山さんは、そのまとめ方があまりにも好評で、全員が「青山方式」という名のまとめ方を採用していました。

今や、楽研のミッションレターといえば、「青山方式」。
これ、標準かも…。


今回、納得いく出来映えで、自分の想い伝えられたと、満足感たっぷりのポポロさん。


きみかちんは、自分のミッションレターと、３５年前のお店を振り返るニュースレターを披露してくれました。

セピア調にアレンジした当時の写真が、レトロなムードでいい感じです。
これに、手書きのメッセージで自分の美容師としての想いが綴られていました。



実は、先月末がぐっちーさんの誕生日だったので、みんなでサプライズバースデーのお祝いをしました。

それにしても、楽研のメンバーは凄い！
この日も極寒の吹雪の中に集まって、自分磨きに懸命でした。

私も、ついついつられて、熱くなりました。

次回は、いよいろ３ｒｄステージか！


 

昨夜は、お世話になっているスマイリーさんから新年会にお招きいただきました。

主宰されているドンキーさんとは、丁度１年前の九州ベンチャー大学で出会い、それがきっかけで「楽研」という経営研究会の講師をさせていただくようになりました。

今年で丁度１年が経ち、私自身も多くのことを学ばせていただきました。
そんなメンバーから、嬉しいサプライズをいただきました。

なんと、私の新しい社名の入ったお酒と、思わず涙しそうになる寄せ書きでした。

あまりの感動と込み上げる嬉しさを必死に歯を食いしばって我慢しました（涙）。


ドンキーさん、ありがとうございます。
私もドンキーさんとの出会いで、新たな自分を見つけられました。


桜井さん、こちらこそありがとうございます。
いつも、影から支えておられる桜井さんの生き方には、教えれられています。


ぐっちーさんの見事な筆文字と沁みるフレーズは、いつ読んでもジンワリします。　いや～、それにしても迫力ある…。
今年も宜しくお願い致します。


北田さんのこだわりのストーリーづくりの感性は、メンバー全員がうなってしまったことを忘れません。
今年は、そのワザに磨きをかけて、目標の○○を達成したいですね。
今年も宜しくお願い致します。


ロジェールさん、今回は久しぶりにお会いできて嬉しかったです。
いつもロックンロールとロマンチストのメッセージをお客様に届けておられるロジェールさんと、また一緒に勉強したいですね。


椿さんからいただいた、「あご君」は絶品でした！
いつも、直球で想いを語っていただける椿さんには、教えられることばかりです。
今年もビシビシお願いしますね。


ポポロさんは、毎回努力の結果を確実にカタチにされていていて、鋭い質問のおかげで、私の方が勉強させられました。
今年も、どうぞ宜しくお願い致します。


きみかちんには、今回の寄せ書きをまとめていただき、感謝でいっぱいです。
メンバーを和ませる穏やかな笑顔の裏では、どれだけ努力されているのか、私は知っています。
今年も宜しくお願い致します。

美容室の数は、コンビニの６倍以上も多く、どこも目先の値段を下げることでしか差別化を図ることができないのが現状のようです。

そんな中、ドンキーさんが主宰される「楽研」のメンバーは、知恵と感性をフルに発揮した自分なりの強みを活かしながら集客ノウハウを手に入れておられます。

そんな熱いメンバーと出会えたことは、私には一生の宝です。

今年も、宜しくお願い致します。
 

今年は、２日から行動開始しました。

この日は、なんとこの早朝サロンのためだけに、東京から来られた岡地正敏さんが一番乗りでした。

私が入ったその後に、またしても東京在住の因さん（女性）が参加されました。

サロンの内容としては、自己紹介を通した生き様から、何を強みすべきかを、栢野さん流のサバキで見出そうとしていきます。

いろいろな情報が飛び交う４時間の語り合いの中から、私なりの戦略のヒントが見つけれました。

栢野さんの持つ情報量は、ハンパじゃないくらいの多さで、一つの事例に対して、いろんな角度からのアドバイスがあります。

私も、今回の参加で、自分では絶対に気付けない強みを知ることができました。

私も、気付きを与えられるような存在になりたいと思います。

栢野さん、そして今回ご一緒させていただいた岡地さん、因さん、ありがとうございました。

出会いに感謝しています。