お客様の声が会社を変える！

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今日は、お客様インタビューにご協力いただいたリードクリエーションの福泉社長に、完成した「お客様レポート」をお届けしました。

いろいろな経験を重ねてこられた経営者の言葉には、実に迫力があります。

特に、今回のインタビューで、福泉社長の生き様をほんの少しだけ垣間見た私は、ますますファンになりました。

開業の相談に来られた方には、落ち着いた雰囲気の中で、相手のとこを受け入れながら成功へと導きながらヒアリングをされている福泉社長の姿勢は、私も見習いたいです。

今日は、貴重なお言葉ありがとうございました。
達人ともども宜しくお願い致します。




http://www.misezukuri.com/  

『本多静六博士の人生設計の秘訣』を学ぶセミナーに参加しました。

サブタイトルが、人生設計と１０,０００,０００,０００円の蓄財術です。

講師は、フックト～ンのファイナンシャルプランナー長谷尾さんです。

私は、今日の今日まで、本多静六という人を知りませんでしたが、今回の長谷尾さんのセミナーで、本多静六という人の人生になぞらえながら、お金をつくる人の考え方と行動を学びました。

なるほどと、納得できることばかりでしたが、問題は、実行する覚悟と勇気です。

これまでにも何度も人生計画を立てては、そのたびに挫折してきただけに、何が原因なのかも掴むことができました。

長谷尾さん、ありがとうございました。  

この３連休中は、デスクワーク三昧でした。

とくに、来季からのロゴマークに没頭してしまい、前回に引き続き、第二案を制作しました。

今回は、落ち着いたモノトーンで、お客様にインタビューしている様子をそのままアイコン化しました。  

今日の夕方は、ホームドクター美雲の前田繁彦さんと、ゆるい経営座談会でした。

このところ、建設関係のインタビューが多かったせいか、前田さんとの雑談の中で、いろんなヒントをいただきました。

前田さんは、起業される前からランチェスター戦略を勉強されたということで、共通言語のある方とのお話しは、実に盛り上がりました。

なぜか、途中からウサギの話しになり、前田さんの表情が一転。
人が変わったように、ウサギのコロちゃんの話しで盛り上がりました。

たれた耳が愛くるしいドロップイヤーのコロちゃんは、今年で８歳になられるとか…
そんなコロちゃんをを診てくれる診療所が少なく、吉塚に一軒だけあるとのことでした。

「この話は、たしか以前にスマイリーのドンキーさんからも聞いたよな…」と思いつつ、これまでに出会ったウサギを愛する人は、前田さんが二人目でした。

ウサギが好きな人って、なんか素朴で正直で、いい人が多いなって感じがしました。

ちなみに、私は、うさぎ年生まれです。


  

今日は、「お客様レポート」の納品も終わり、気分一新でヘアーアトリエ椿さんで、夏用ヘアにしていただきました。

お店のイベントで、ドラえもんの当たりくじを引かせていただくと、浮世絵のクリアファイルが当たりました（ラッキー）。

椿さん、ありがとうございます。

  

本日の「お客様インタビュー」は、『ちくし那珂川温泉　湯あみの郷』の支配人、永倉篤彦様です。

インタビュアーは、当社のディレクターでもある挨拶の達人こと、竹内明也さん。
今回の私の役目は、撮影と全体構成です。

永倉支配人が、スタッフのモチベーションにどれだけ心血を注がれているか、現場の最前線に立つリーダーの生の言葉は、それはそれは勉強になります。

お客様満足というより、お客様に感激していただけるように現場スタッフが一丸となっておられる様子は、是非とも見ていただきたいと思います。

永倉支配人、貴重なお言葉、ありがとうございました。  

講師は、”闘う販促デザイナー”の米満和彦さん。

これまで発送していた当社のニュースレター「強み発見伝​」は、今のところ途切れ途切れになっていて、多くの方か​ら「うちには、もう送ってもらえないの？」というお声を​いただいておりました。

まったくもって、お詫びの言葉もございません。　m(_​ _)m
原因は、ひとえに私の力不足です。

今回のセミナーで、米満さんにこれまでのバックナンバー​を診断していただき、改善個所が明確になりました。

主催していただいたスマイリーのドンキーさんこと荒木さ​んには、毎回タイムリーな情報と、このようなイキな会を​セッティングしていただいて本当に感謝しています。

お世話していただいた桜井さん、ありがとうございます。
いつも温かく笑顔で迎えていただき、多くのことを学べま​した。


  

今夜は、来福されたＴＡの師匠、石山陽圓先生を囲む、北里先生、​兄弟子の石橋さん、丹下さんとの会食でした。

社会の成り立ちはのほとんどが人間関係、すなわちコミュニケーシ​ョンでその良し悪しが決まります。

「これでもかっ！」というくらい、人間関係で失敗してきた私は、​自分のコミュニケーションの下手さ加減が原因だと気付いて、石山​先生からＴＡを教えていただきました。

優等生の兄弟子の二人から大きく出遅れつつも、どうにか生きてこ​れたのも、こうした方々から根気強く教えていただいたおかげです​。

ときおり、こうして食事会で学ぶ石山先生のセッションは、毎回教​えられることばかりです。

石山先生、北里先生、石橋さん、そして丹下さん、ありがとうござ​います。  

九州ベンチャー大学、ある意味メインの懇親会。

リラックスムードの中、リアルな情報交換と本音の熱いトークは、何とも居心地の良いお気に入りの居場所です。

最後のホラ吹き大会のおかげで、元気に解散できました  

今回の「九州ベンチャー大学」は、ブランディングがテーマ。

１部の堀内正己さんは、以前に読ませていただいた「ウキウキヒーローズ」の著者で、一度お会いしたかった方です。
心根の清らかな方で、薄汚れている自分の心を浄化していただいた感じです。

２部の根本和幸さんは、九州ナンバー１のロゴデザイナー。
中小企業のロゴを作らせたら右に出る人はいないというくらい、魂の籠ったクリエイターです。

３部の私は、企業の「強み」をききだすインタビュー業を始めるきっかけをお話しさせていただきました。

学びの多い１日でした。

  

今年の前半折り返しは、「けいえいをよくする研究会」に​参加しました。

今日のテーマは、「ビジネスコミュニケーション」

やっぱり、懇親会の方が楽しいですね。

特に今日は、そう思いました。  

クライアント様のお客様へ、記念の「お客様レポート」を​お届けしました。

取材をさせいただいたのは、南区の清水にオープンされた​「お蕎麦処　梅照（ばいしょう）」の店主、石井さん。

もともと税理士になる予定だったにも関わらず、本当に好​きな蕎麦職人への道が忘れられず、修業の末、ついに今年​オープンしました。

ところが、このお店は、大通りから入り込んだ、お世辞に​も分かり易いとは言えない場所。

そんな石井さんの開業サポートをされたのが、筑紫印刷の​高橋社長。

まずは、場所の悪さを補うために、大通りから入り込んだ​お店へ誘導する幟（のぼり）を作りました。

次に、ある工夫が施された斬新なアイディアのチラシを作​りました。

実は、このチラシが画期的で、店舗周辺に配布したところ​、売上が1.5倍になるほどの絶大なる効果があったそう​です。

今では、お〇ぎさんもお気に入りで来店されているとか…

今回の「お客様インタビュー」は、高橋社長が考案された​チラシの効果と、満足度をレポートすることが目的でした​。

原稿の修正作業が終わり、石井さんに最終確認をしていた​だきました。  

今夜のカンブリア宮殿を見ながら感じたことがある。

私は、前の会社で、どん底を味わっている最中、稲盛さんの本と講​演に出会うことで、ジリ貧に陥る原因が、経営者の【考え方】にあ​ることが分かった。

稲盛さんの言う、仕事と人生は、【考え方】×【熱意】×【能力】​という方程式で決まるという。

【熱意】と【能力】は、0～100までの尺度があり、どんなに最​低でも1以上あるとのこと。
ところが、【考え方】だけは、－100～＋100までの尺度があ​るという。

どんなに【熱意】があろうと、どんなに【能力】があろうと、【考​え方】がマイナスであれば、結果はマイナスになってしまうのが、​この方程式の特長。

どんなに自分の【考え方】がプラスだと主張しようと、結果がマイ​ナスであれば、【考え方】がマイナスであることを認めざるを得な​いということになる。

では、どんな【考え方】がプラスで、どんな【考え方】がマイナス​なのかを知る必要があると思った。

そこで、勉強したのが、人としての態度、行動、言動であった。

すると、どんな態度、行動、言動がマイナスでプラスなのかを考え​るようになった。
そして、人にとやかく言う前に、まず自分がどうなんだということ​を思い知った。

【考え方】の根底にあるのが、今までの経験で培った潜在意識の中​にある価値観が、無意識的、自動的、反射的にそうさせていること​が分かった。

【考え方】が、眼の前に起こっている現象の全てを決めていること​を知った。

それからというものは、どんなに辛いことが眼の前に起こったとし​ても、それが“良かったこと”として受け止められるかを自分に問​うようになった。

これが、なかなか簡単にいかず、つい他人のせいにしてしまう自分​を恨んだ。
筋金入りの〝ひとのせい主義”の私には、かなり高いハードルであ​った。

さすがに、家内が、無保険で生活保護を受けている保障能力がまっ​たく無い人間のクルマに
はねられ、医者から助かる見込みが無いと言われたときには、加害​者を許せるどころか
半殺しにしてやろうと思った。

頭でわかっていでも、感情がそうはいかない。悔しい、実に悔しい​…
でも、そんな時、稲盛さんの経営講和を聞いて、少しだけ自分を許​せるようになった。

それは、稲盛さんは、毎晩自分の１日の態度、行動、言動を悔い改​めているという。

あれだけの実力者が、毎夜毎夜、洗面台の鏡の前で、自分を戒めて​いるという事実に、自分自身を高めることとの意味を教えられた。

「今は出来なくても、いつかは出来るかも…」と、思うことにした​。

事故から１年半、まだまだ完全とは言えないまでも、どうにか普通​に生活できるまでに回復した家内を見ると、ちょっとはプラスに受​け止められたのではないかと思えるようになった。

家内は、命がけで、自分の【考え方】を改めさせてくれたのだと思​うようになった。

この経験から、【考え方】とは、【受け止め方】だというのが、私​の解釈である。
生きて戻ってくれた家内には、感謝しかない。  

7月1日の「九州ベンチャー大学」でミニ講話をさせていただく​ことになりました。
（実は、偶然見た栢野さんのホームページで、今気付きました）

【日　時】　７月１日（日）１３～１７時（2012年）
　　　　①堀内さんのダメ人生逆転・独立起業ストーリー
　　　　②感動プロフィールの作り方（+感動ふで文字）
　　　　③根本さんの独立起業ストーリー
　　　　④成功する自分ブランドの作り方
　　　　⑤是永さんのミニ講話

　※出入り自由、相談・質疑の時間も！　※終了後、有志で懇親会

【参加費】　５,５５０円　※会場で

【会　 場】　天神の日銀ウラ書店「書斎りーぶる」２階（天神駅５分）
　　　　　◇福岡市中央区天神４－１サンビル２Ｆ
　　　　　◇地下鉄「天神」徒歩５分・昭和通り・天神日銀のウラ​手です

【主　 催】九州ベンチャー大学
　　　　　　（詳しくは、こちらへ↓）
http://yumesenkan.jp/modules/​news/​index.php?page=article&storyid=​92  

今日は、これまでに取材をさせていただいた「お客様イン​タビュー」のレポート作成です。

今朝は雨ですが、先週から取材のときだけ晴れてくれたこ​とは、本当に運がいい！

朝からパソコンの前に座り、取材中に撮らせていただいた​写真を整理しています。

エネルギーの補給で、ちょっと早めのランチは、かつえだ​のチャンポンにしました。

  

今日の取材も、喜びいっぱいのお言葉をいただきました。
不思議なもので、自分のことでもないのに、なぜか嬉しく​なってしまいます。

本来なら、お礼を言われる筋合いの無いクライアント様の​お客様から、「取材をしてくれてありがとうね」と、言っ​ていただきました。

こんなありがたいお言葉をいただけるなんて、インタビュ​アー冥利に尽きます（T＿T）。

最高のレポートにして、お届けしようと思いました。

お客様インタビューは、これだからやめられない！  

昨日の雨から一転、快晴のスタートが切れます。

さて、今日もどんな出会いがあるのか楽しみです。  

今日も、素敵な出会いとお話しが伺えるかと思うと、ワクワクしま​す。

おまけに、往復６００キロのロングドライブまで楽しめて、いい１​週間の始まりになります。  

昨夜は、酒のビッグワン、井上社長の地元、久留米での経営者座談会でした。

テーマは、「創業者の気付きとこだわり」。

理論ではなく、本で読んだ知識でもない、実際の失敗の中で掴んだご自身の活きた言葉には、迫力と重みがあります。

リード・クリエーションの福泉社長、テクノエンジニアリングの横山社長、楽しい時間をご一緒させていただき、ありがとうございました。

井上社長、久留米の夜をセッティングしていただき、ありがとうございました。

  

本日のお客様インタビューは、長崎県は佐世保市。

満面の笑みと、圧倒的な満足の声をいただき、とてもいい取材が出来ました。

お客様の声を通じて、依頼主のクライアント様が、どれだけお客様目線で仕事をしておられるのかが分かりました。

喜びのお裾分けをいただいた感じです。