お客様の声が会社を変える！

「お客様を“買う気”にするコミュニケーション・交流分析（TA101）ベーシック講座＋α」は、おかげ様で、満員御礼で無事終了しました。

暑い中、ご参加いただきました方々には、心から御礼申しあげます。
本当に、本当にありがとうございました。













今回の講座は、交流分析の【自我状態】と【エゴグラム】という理論を使って、自分の性格と相手の性格の読み取り方を知っていただきました。


そして、【やりとり】という理論で、お客様との対話を目に見えるようにして、どんな言葉を使えば、お客様を“買う気”にすることが出来るのかを知っていただきました。

【やりとり】には、『並行交流』、『交叉交流』、そして『裏面交流』という３つの法則があります。

中でも、ビジネス現場で最も必要なのが、『裏面交流』です。

具体的な言葉で聞き取れるメッセージを「社交メッセージ」といいますが、実際に相手が反応してしまうのは、その場の雰囲気から感じる「心理メッセージ」の方です。

お客様を買う気にするには、この「心理メッセージ」強めることが何よりの商談力アップにつながります。
















では、いったいどうすれば、「心理メッセージ」を強めることが出来るのでょうか？

それは、ある“４つの質問の答え”を準備しておくことで、相手に伝わる無言の心理メッセージを強化することができます。

さて、商談力をアップする心理メッセージ強化の“４つ質問”とは何か？
（答えは、次回の講座されると、「なるほど、そうだったのか！」と、膝を打たれることでしょう…）

















今回の講座で、一番お伝えしたかったことは、お客様との感情を合わせるということです。

今、目の前のお客様が、どんな自我状態で、どんな感情なのかを全神経を集中して感じとり、その感情に相応しい対応をとれば、お客様の心を開くことができます。

どんな感情にどんな対応が相応しいのか？

答えは、次回の講座で確かめられてみてください。
（スミマセン。　2度も、もったいぶってしまいました…）




















でました！　たまにやる、即興の“サロンパス売り”のワーク。

サロンパスといえば、唐沢さんですが、私が３パターンの唐沢さんになって、それぞれ、受講者の方々へ、サロンパスを売り込みます。

どんなメッセージをつくれば、お客様を買う気にすることができるのかを、私の小芝居で感じていただきます。

このワークで、何を伝えるべきか、大体の感覚を掴んでいただきます。




最後は、「目で見る心の財務諸表」をパワーポイントのアニメーションで締めくくりました。

ブログでお見せできないのが残念です。




参加された方々のコメントの一部をご紹介します。






















次回、さらにパワーアップした内容を準備中です。

また、お会いできますことを楽しみにしております。

応援してくださった方々には、この場をお借りして厚く、厚く御礼申しあげます。

「ありがとうございました。」