お客様の声が会社を変える！

強みの活かし方

自社の「強み」は、自社のお客様からききだします。

なぜならば、「強み」とは、“お客様から選ばれた理由”なだけに、選んだお客様にしか分からないからです。

事実、私自身が自分の「強み」を勘違いしてしまい、ジリ貧に陥ったときに、自分が選ばれている理由を教えていただいたのは、当時の私を支えてくださった奇特なお客様でした。

その経験を検証する意味で行った取材活動では、ほとんどの経営者が、自社の「強み」を勘違いしたまま、あてずっぽうの営業活動を行っていました。

そのあてずっぽうを裏付ける決定的なことが、「なぜお客様が、御社の商品（サービス）を買わなければいけないのですか？」という質問を社長に投げ掛けたときです。

この質問に答えられた社長は、ほとんどいませんでした。

どんな答えが得られたかと言うと、「損益分岐点を上回るため」、「業歴が○○年だから」、「この商品には、自分の思いが込められたいるから」などなど…。

「〇〇でお困っているお客様に、この〇〇で解決していただくためです！」という答えになったいたことはありませんでした（実際には、もっと具体的な表現になっていなければいけませんが…）。

お客様から聞きだした「強み」には、お客様から選ばれた理由があります。

その理由をどう受け止め、自社の強化すべき部分に据えるかが、企業繁栄のカギを握っているのだと思っています。

また同時に、その「強み」を他社にマネされないように育んでいく仕組みが無ければ、せっかくの「強み」が宙に浮いたままなになってしまいます。

アイ・リマインドの使命は、単にお客様からききだした「強み」を報告するのではなく、その「強み」が活かされるような仕組みも提案することだと思っています。